ACCOM, Agencia Digital de Ventas
Adquisición online de nuevos clientes para seguros, educación, energía y utilities
Contact & Call Centers
B2B
Beneficio neto en 10 meses
x6
Contexto
Una agencia digital de ventas que buscaba exprimir sus canales digitales
ACCOM es una de las agencias digitales de ventas más innovadoras y de mayor crecimiento de España, reconocida por la alta calidad de sus servicios y por una cultura corporativa que fomenta el desarrollo y el bienestar de sus empleados. Al crear la agencia, los directivos de ACCOM apostaron por integrar en un mismo equipo la adquisición de leads en canales digitales con la conversión a cliente a través de teleoperadores. ACCOM buscaba un partner que aportase la tecnología y el know how necesarios para sacar el máximo rendimiento a los canales digitales.
El reto
ACCOM planteó al equipo de Fáktica cómo mejorar sustancialmente el rendimiento de las cuentas de Google Ads que gestionaban para clientes de seguros, educación, energía y utilities, aumentando el número de leads de calidad y reduciendo el coste por lead. Todo ello en un contexto extremadamente competitivo, donde la inflación provocada por los múltiples competidores no hacía sino encarecer el tráfico de forma continua.
«Dejamos de mirar solo el coste por lead y empezamos a medir el beneficio real que generaba cada cliente. Ese cambio de perspectiva lo cambió todo.»
ACCOM
Dirección de Marketing y Ventas
La solución
Nuestra estrategia: maximizar el beneficio, no solo los leads
Cambiamos la forma de medir el éxito y construimos una infraestructura de datos y automatización que ajusta la inversión en tiempo real al beneficio y a la capacidad del equipo comercial.
Del coste por lead al beneficio neto
Dejamos de enfocarnos solo en leads y coste por lead para medir los beneficios generados cuando esos leads convertían a cliente. Ni leads baratos de mala calidad ni leads de calidad a precio excesivo: la clave estaba en encontrar el equilibrio entre ambos extremos.
Tracking offline, BigQuery y tecnología Fáktica
Creamos una infraestructura integral de datos en BigQuery que almacena todo el customer journey: comportamiento en Google Ads, landing, tracking de llamadas y evolución de click a lead bruto, lead comercial y venta, con su valor y margen. La tecnología Fáktica automatiza las cuentas para maximizar el beneficio neto y el ROAS, calculando en tiempo real el punto de equilibrio óptimo entre volumen de leads y retorno esperado.
Inversión ajustada a la capacidad del equipo comercial
Añadimos un módulo que reduce los picos y valles de tráfico a lo largo del día para adaptar el número de leads a lo que el equipo puede gestionar. Cuando hay más tráfico del que se puede atender, el software baja las pujas y solo compite por los leads más rentables; cuando el equipo está desahogado, puja de forma más agresiva.
Resultados
Beneficio neto en 10 meses
x6
Multiplicamos por 6 el beneficio neto de la cuenta en 10 meses.
Incrementamos el ROAS en un 330%.
Alcanzamos retornos a la inversión de dos dígitos.
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